在數字化轉型浪潮席卷全球制造業的今天,大型工程機械企業如何借助互聯網思維,構建高效、智能的智慧服務系統,已成為提升核心競爭力、實現服務型制造轉型的關鍵課題。徐工集團起重機械事業部信息化負責人結合自身實踐,分享了在大型工程機械企業信息化工程中,建設基于互聯網思維的智慧服務系統的寶貴經驗與深刻見解。
一、 核心理念:從“產品中心”到“客戶中心”的服務范式革命
傳統的工程機械服務模式往往圍繞產品維修、配件供應展開,響應滯后且數據孤島現象嚴重。基于互聯網思維的智慧服務系統,其核心在于運用物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術,將“以客戶為中心”的理念貫穿于服務全鏈條。它不僅僅是技術的堆砌,更是一場深層次的業務流程重構與商業模式創新。其目標是實現對全球范圍內設備的實時在線監測、預測性維護、智能調度和全生命周期管理,從而極大提升客戶體驗、設備出勤率與企業運營效率。
二、 系統架構:端、管、云協同的立體化服務體系
徐工的實踐構建了一個“端-管-云”協同的立體化智慧服務架構:
三、 關鍵舉措與實施路徑
四、 成效與展望
通過智慧服務系統的建設與運營,企業實現了顯著價值:設備故障率有效降低,平均維修時間大幅縮短,客戶滿意度持續提升;基于設備運行大數據反哺產品研發與質量改進,形成了“研發-制造-服務”的良性閉環。服務本身也從成本中心轉變為新的價值增長點,衍生出增值服務、延保、租賃管理等新模式。
隨著邊緣計算、數字孿生、區塊鏈等技術的進一步成熟與融合,工程機械的智慧服務將向更深度的“智能自治服務”演進。系統將不僅能“預測”故障,還能在授權下“自主”調度資源、甚至指揮設備進行自適應調整。徐工等領軍企業的實踐表明,以互聯網思維引領智慧服務系統建設,是大型工程機械企業擁抱數字經濟時代、實現高質量發展不可或缺的戰略路徑。這條路徑要求企業不僅要有堅定的戰略決心和持續的投入,更需要在組織文化、人才結構和管理模式上進行同步變革,方能真正釋放數字技術的巨大潛能,鑄就面向未來的智慧服務新優勢。